5 способов добиться хороших отзывов от клиентов

Когда продавец товаров ручной работы открывает на площадке для продажи товаров хэндмейд свой магазин, зачастую он мало знает об успешных продажах. Но многие начинающие продавцы понимают главное: клиент должен остаться довольным после покупки.

Опытные продавцы, совершившие сто и более продаж и получившие более ста положительных отзывов от своих клиентов, гордятся своей репутацией, особенно учитывая тот факт, что заработать её очень непросто. Одна из мастеров хэндмейда, специализирующаяся на создании свадебных приглашений, рассказывает о том, что угодить её целевой аудитории клиентов довольно сложно. При работе над одним заказом нужно провести около сорока бесед с заказчиком, несколько раз созвониться с будущей свекровью, сделать несколько макетов приглашений и уделить созданию изделия много времени. Мастеру нужно не только угодить невесте, но ещё и жениху, родителям, организатору свадьбы и друзьям. Малейшая ошибка может расстроить невесту или жениха, поэтому мастер должен не просто выполнить заказ, но и сделать заказчиков счастливыми.  

Разумеется, проделав такую колоссальную работу, мастер получает положительные отзывы от заказчиков. Основной принцип работы с клиентами должен быть таковым: к каждому клиенту нужно относиться очень внимательно, независимо от суммы сделанной им покупки. 

Ниже приведены советы о том, как общаться с клиентами, чтобы получать положительные отзывы: 

 1.       К каждому покупателю относитесь так, словно он для вас первый.

Успех любого магазина зависит от его покупателей – от каждого из них. После каждого принятого и оформленного заказа найдите время лично поблагодарить каждого покупателя за сделанную им покупку. Пусть человек получит не только автоматическое подтверждение того, что его заказ отправлен в обработку, а обрадуется вашему личному посланию, в котором вы искренне выразите свою благодарность за внимание к вашей продукции. Вашему покупателю будет не только приятно, что его принимают в магазине как дорогого гостя. Это также даст клиенту возможность задать интересующие его вопросы до того, как товар будет отправлен. 

 2.       Политика вашего магазина должна быть честной и открытой.

 Несомненно, каждый мастер стремится создать максимально привлекательные фотографии своих изделий и яркие красочные описания товаров. Однако при продаже необходимо задать себе такой вопрос: смогут ли потенциальные покупатели по фото определить, что именно они получат? Фотографии и описания товара должны быть максимально точными и понятными. Задумайтесь, не искажены ли на фото цвета и размер изделия, и достаточно ли подробное описание вы составили. Постарайтесь предусмотреть в описании своих товаров вопросы, которые могут задать вам потенциальные покупатели. Возможно, к описанию товара стоит добавить ссылку на правила магазина. Как фотографировать свои изделия вы можете подробно прочитать в статьях Часть 1 и Часть 2. А составить подробное грамотное описание своих товаров вам поможет статья «Как составить грамотное и привлекательное описание своих товаров». 

 3.       Незамедлительно решайте спорные моменты

От ошибок не застрахован никто. Недоразумения могут приключиться с кем угодно. Может это произойти и при оформлении покупки. Кто бы ни был прав, и на ком бы ни лежала вина, задумайтесь: а стоит ли спорить с клиентом и доказывать собственную правоту? А чего бы ждали вы, если бы оказались на месте клиента? Многие продавцы решают проблему путём несложных размышлений: покупателю нужно дать то, что он хочет. И на будущее просто старайтесь избегать подобных проблем. Конечно, это не так просто как кажется: на практике реализовать это гораздо сложнее. Однако по опыту многих продавцов можно с уверенностью сказать: это того стоит. 

 4.       Подумайте, что ещё вы можете сделать.

Каждый из нас хоть раз да был покупателем, а не только продавцом. Думаю, все согласятся, что покупку, которая оставила более чем позитивные впечатления, трудно забыть. То же самое касается и наших покупателей. Каждому продавцу следует внимательно изучить свою целевую аудиторию и подумать о ком, как сделать общение и сделку с клиентами ещё более приятной и запоминающейся для них. В результате вы можете добиться того, что ваши покупатели останутся максимально довольными и сделают более объёмный заказ. Подумайте, как сделать приятно вашему клиенту. Например, вы можете добавить милую деталь или принт на упаковку товара. Или можно добавить написанную от руки открытку или записку с поздравлением (например, свадьбы). Согласитесь, всем нравится получать маленький подарок или знаки внимания. 

 5.       Всегда будьте на связи с покупателем. 

Оставаться на связи с покупателем во время совершения сделки очень важно по ряду причин. Во-первых, вы всегда можете вовремя оповестить покупателя о каких-либо изменениях или решить возникшие недоразумения до того, как покупатель оставит негативный отзыв. Также это может помочь вам усовершенствовать работу своего магазина, улучшить правила работы магазина и предотвратить возникновение различных неблагоприятных ситуаций. Письмо с благодарностью после завершения сделки оставит у вашего покупателя благоприятное впечатление и поможет вам получить отзыв от клиента.

Все эти моменты являются ключевыми при работе с покупателями. Внимательно отнеситесь к тому, чтобы не оказаться чрезмерно настойчивым или назойливым. Напишите клиенту тогда, когда по вашим подсчётам товар уже должен быть доставлен. Отзывы покупателей о работе вашего магазина на площадках для продажи товаров ручной работы могут многое рассказать вам о вашем магазине. Используйте эти данные для улучшения работы своего магазина. 

 А как вы предпочитаете общаться со своими заказчиками? Просите ли вы оставить отзыв? Поделитесь своим опытом в комментариях.