Семь ошибок в маркетинге, которых следует избегать
Вы искусно и творчески ведёте бизнес, создавая и продавая уникальные продукты, которые хочется покупать. Но среди огромного выбора важно, чтобы покупатели пришли именно в ваш магазин, увидев именно то, что делает его уникальным. Распространённые ошибки в маркетинге могут препятствовать раскрытию его полного потенциала. Вот несколько советов, которые помогут сделать маркетинговые меры максимально эффективными.
Ошибка №1 Распыляться на социальные сети
Присутствие на всех социальных платформах кажется очень заманчивым. Ведь, чем больше вы на виду, тем больше у вас покупателей, правильно? Но попытки успеть везде и всюду приведут лишь к стрессу и отвлекут от творческого процесса.
«Заметили, как время, потраченное на презентацию ваших идей покупателям, отличается от того, что вы провели с друзьями?» — говорит Кари Чапин, автор «TheHandmadeMarketplace». «Вы знаете, какова ваша цель. Что вы получите от контакта с покупателями?». Чапин рекомендует проследить за траффиком от социальных сетей и сосредоточиться на платформах с наиболее преданными покупателями (другими словами, там, где они комментируют, кликают и ставят лайки) и пропускать те, что не способствуют развитию бизнеса.
«Я рекламирую продукцию в Инстаграме и Пинтересте, потому что знаю, что мои покупатели там», — говорит Марика Реппас из «LoveMeeksie», магазина Этси в Лос-Анджелесе, где продаются самодельные серёжки-кнопки из ткани и крошечные запонки. Реппас больше времени проведит в Инстаграме в поисках хэштэгов, которые могут использовать покупатели её серёжек, когда лайкают и комментируют свои фото.
Ошибка №2 Подстраиваться под себя, а не под своего покупателя
Когда пишете список описаний, названий или тэгов, спросите себя «Что нужно знать моему покупателю?». «Даже если деталь вашего продукта кажется вам очевидной, то не факт, что и покупатель её заметит», — говорит Чапин.
Шеннон Кеннеди, основатель «WinterPark», магазин «SassandPeril» во Флориде и «ThePaperClub», обратилась к друзьям, когда ей потребовалось разрекламировать причудливые товары для детей. «У меня не было детей, поэтому я не думала об этом так, как мыслят люди, у которых дети есть», — говорит Кеннеди. «Я посоветовалась с друзьями, у которых есть дети, что бы они напечатали, если бы искали подарки для детей». В итоге Кеннеди сделала свои тэги более приметными, добавив названия вроде «новорожденный» или «подарок для новорожденного».
Ошибка №3 Не объяснить, почему ваш продукт особенный
Дать возможность покупателю понаблюдать за процессом и рассказать свою историю на странице «О нас» или в социальных сетях – отличный способ выделиться на рынке бизнеса. «Если человек решил купить изделие ручной работы, он всегда ищет большего», — отмечает Чапин. «Это большее уже из сферы эмоций. Вы даёте им нечто, что сделали своими руками, и чего он больше нигде не найдёт». Кеннеди заметила, что покупатели не знают, что делает её продукт особенным. «Так большая часть моей работы выполняется по общему шаблону, я должна это показать», — говорит она. «В этом ценность моих изделий». В кратком описании продукта Кеннеди рассказывает об уникальной текстуре материала для принтов и открыток и подчёркивает, что оттиск на каждом изделии делается вручную, а значит, он уникален.
Ошибка №4 Скрывать себя
Ещё одна особенность продуктов на Этси – это то, что покупатель знает, что покупает продукт реального человека со страстью к творчеству. Убедитесь, что в магазине ощущается ваше присутствие. Личность Реппас из «LoveMeeksie» прослеживается в ярких красках на обёртках, быстром и вдумчивом сервисе и даже в названии магазина – игре с её прозвищем. «В описаниях к продуктам я часто использую «Я-конструкции», объясняя, почему первые мне так нравятся», — говорит Реппас. «Люди по-другому воспринимают продукт, если у них появляется чувство, будто они разговаривают с человеком, который его создал».
Ошибка №5 Сосредоточиться на разовых продажах
Продать – это хорошо, но сделать из случайного покупателя постоянного – ещё лучше. Название бренда на обёртке или на самом продукте гарантирует, что у покупателя он всегда будет на слуху. Не забывайте вкладывать визитки или рекламные буклеты в фирменные пакеты. «Когда я покупала свою первую сумку ручной работы, продавец спросил, не нужны ли мне визитки», — вспоминает Чапин. «За десять лет наших отношений я всё чаще прошу у неё визитки. Она побудила меня рассказать о её продукции».
Кеннеди использует свои дизайнерские навыки для создания броских рекламных материалов, в том числе и визитку-буклет с изображёнными на ней анималистическими принтами и адресом веб-сайта. Они использует подручные материалы для поддержания продаж.
Ошибка №6 Выпасть из реальности
Информационное электронное письмо – ещё один способ заинтересовать и привлечь новых покупателей. Но продавцы боятся быть надоедливыми, отправляя такие письма. Это большая ошибка по мнению Чапин. «Невозможность поддерживать связь с покупателями – это значительное препятствие для роста и развития продаж». «Человек, подписавшийся на вашу рассылку, ожидает новостей», — объясняет она.
Кеннеди собирает электронные адреса для своей рассылки, используя ссылки на подтверждения на почте или со страницы на Фэйсбуке, а так же с помощью покупательского соглашения. Её совет? «Коротко и ярко». Люди не устоят перед нажатием большой кнопки в верхнем углу. Кеннеди говорит, что обычно отправляет по одному буклету в месяц, где представлены новые линии продуктов или скидки. Незначительные изменения она размещает в социальных сетях.
Ошибка №7 Выглядеть непрофессионалом
Так же как и реальный магазин, виртуальный должен быть таким, где человеку будет комфортно потратить свои средства. Чувство доверия Реппас прививает, включив отзывы покупателей в описание продукта. «Покупатели видят, что продукт кому-то понравился, а значит, охотнее его приобретают», — поясняет она. Кроме того, там имеется краткое руководство к пользованию от покупателей. Например, девушка, купившая серёжки от Реппас, описала их как идеально подходящие на каждый день. Продуманная политика магазина – отличный способ внушить доверие. Покупатели увидят ваш профессионализм в том, как тщательно проработаны описания к продуктам», говорит Чапин. «Опечатки или пропущенные заглавные буквы покажут ваше пренебрежение. Это говорит о вашем отношении к бизнесу».
(перевод публикации с Etsy)
